|
Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı
katılımcılarla kalitenin ekonomik olarak elde
edilmesinin kalite yönetiminin esası olduğu
bilincinin paylaşılmasıdır. Eğitimde katılımcıların,
kötü kalite maliyetlerinin neler olduğu ve nasıl
azaltılabileceği ve kalite maliyet sistemi hakkında
bilgilendirmek hedeflenmektedir.
Katılımcılar
Ürün ve hizmet geliştirme,
üretim, planlama, kalite, yatırım, finansman,
muhasebe bölümlerinin yöneticileri ve kalite maliyet
analizi yapacak çalışanlar.
Eğitimin İçeriği
Tanımlar
Kalite ekonomisi yönetimi
Müşteri görüşleri
-
Müşteri tatminini etkileyen unsurlar
-
Tatminsizliğe neden olan etmenler
-
Tatmini sağlayan etmenler
-
Memnuniyete sebep olan faktörler
-
Müşteri tatmininin izlenmesi
-
Müşteri tatmin raporunun hazırlanması
İyileştirme yönetimi
-
Yönetimin gözden geçirmesi
-
Fırsatların tanımlanması
-
Fayda – maliyet analizinin yapılması
-
İyileştirmenin planlanması ve uygulanması
Yöntemler
Ders anlatımı, tartışma,
bireysel ve grup uygulamaları, örnekler
Katılımcı Sayısı
İdeal
katılımcı sayısı 12 kişidir.
Süre
1 gün (7 saat)
Tüm eğitimlerimiz firmalara özel
olarak düzenlenmekte ve eğitim günü başına ücretlendirilmektedir. |
