|
Eğitimin Amacı
Telefonda etkin iletişiminin
önemi ve etkilerinin vurgulanması, katılımcıların
telefonda iletişim becerilerini geliştirmeleri ve
doğru telefon kullanım tekniklerini uygulamaya
geçirerek iletişim hatalarını en aza indirmeleridir.
Katılımcılar
Tüm çalışanlar
Eğitimin İçeriği
İletişim becerileri
Telefonda iletişim becerileri
Telefonda müşteri ilişkileri
Telefon kullanım teknikleri
Telefona cevap verme - ilk izlenim
Telefonda görüşürken dikkat edilmesi gereken
hususlar
Mesaj alırken, telefon bağlarken dikkat edilmesi
gerekenler
Telefonu kapatırken dikkat edilmesi gerekenler - son
İzlenim
Telefon kullanım hataları
Yöntemler
Ders anlatımı, tartışma,
uygulamalar, örnekler, sunum provaları, video çekimi
ve geri bildirim.
Katılımcı Sayısı
İdeal Katılımcı sayısı 12 kişi
Süre
1 gün (7 saat)
Tüm eğitimlerimiz firmalara özel
olarak düzenlenmekte ve eğitim günü başına ücretlendirilmektedir. |
